شركة علي حسن الجبعان بالرياض متخصصة في حلول السمارت هوم، أنظمة الطاقة الشمسية، الإضاءة الداخلية والخارجية، المنتجات الكهربائية، الصوتيات، المستشعرات والقواطع. نوفر منتجات عالية الجودة تلبي احتياجات المنازل والمشاريع بأفضل الأسعار وخدمة موثوقة 0554605558.
مرحبًا بك في موقع شركة علي حسن الجبعان للتجارة (الجبعان). نحن نحرص على أن تكون تجربة التسوق الخاصة بك معنا مميزة وآمنة وموثوقة، ولهذا قمنا بوضع سياسة استرجاع واستبدال واضحة وشفافة تضمن حقوقك كمستهلك، وتحدد الإجراءات اللازمة في حال رغبتك في إعادة المنتج أو استبداله لأي سبب من الأسباب.
نحن نعلم أن الثقة بين العميل والمتجر الإلكتروني تقوم على الوضوح، الصدق، وضمان جودة المنتجات. لذلك فإن سياسة الاسترجاع لدينا مصممة لتمنحك راحة البال والاطمئنان الكامل أثناء التسوق عبر موقعنا الإلكتروني https://ahdksa.com/ أو من خلال قنوات التواصل الرسمية.
يحق لك طلب إرجاع المنتج أو استبداله في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي في المنتج:
إذا استلمت المنتج وتبين أن به خللاً أو عيبًا مصنعيًا يؤثر على عمله.
في هذه الحالة يتم استرجاع المنتج أو استبداله دون أي تكاليف إضافية على العميل.
استلام منتج مختلف عن الطلب:
إذا استلمت منتجًا لا يطابق المواصفات أو يختلف عن المواصفات والصورة الموضحة في الموقع.
في هذه الحالة تتحمل الشركة تكاليف الشحن والإرجاع بشكل كامل.
تلف المنتج أثناء الشحن:
إذا وصل المنتج بحالة تالفة أو مكسورة نتيجة النقل أو سوء التغليف.
نضمن لك التعويض الكامل أو استبدال المنتج بآخر جديد.
الرغبة في الاستبدال أو التراجع عن الشراء:
يحق للعميل التراجع عن عملية الشراء خلال 7 أيام من استلام المنتج بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن ما لم يكن الخطأ من الشركة.
حتى يتمكن العميل من الاستفادة من سياسة الاسترجاع، يجب مراعاة ما يلي:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، وغير معدل أو تم فتحه بشكل يضر بقيمته.
أن يكون المنتج مع كامل الملحقات والإكسسوارات الخاصة به (الكابلات، الكتيبات، الضمان، التغليف الأصلي).
أن يتم تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب لتسهيل إجراءات الاسترجاع.
بعض المنتجات قد لا تقبل الاسترجاع لأسباب تتعلق بالسلامة مثل:
المنتجات الكهربائية الحساسة بعد تشغيلها.
المنتجات المخصصة حسب الطلب.
المنتجات المفتوحة والتي قد تتأثر بعوامل الاستخدام (مثل الكابلات أو اللمبات).
التواصل مع خدمة العملاء:
يمكنك التواصل معنا عبر الهاتف: 0537008850 أو البريد الإلكتروني: info@ahdksa.com لتقديم طلب استرجاع.
توضيح سبب الاسترجاع:
سيطلب منك فريق خدمة العملاء تحديد سبب الإرجاع (عيب مصنعي، منتج مختلف، تلف أثناء الشحن، رغبة شخصية).
تحديد طريقة المعالجة:
يمكنك اختيار:
استبدال المنتج بمنتج آخر.
استرداد قيمة المنتج عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
إرجاع المنتج:
يتم تحديد موعد مناسب لاستلام المنتج من العميل أو تسليمه عبر شركة الشحن المتعاقد معها.
في حالة الاسترجاع يتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل إلى العميل (في حال كان السبب من الشركة).
يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي أو وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح من 5 – 10 أيام عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.
في حال كان سبب الاسترجاع رغبة شخصية من العميل، يتم خصم رسوم الشحن فقط.
يمكن للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو بقيمة مساوية/أعلى مع دفع الفارق إن وجد.
فترة السماح للاستبدال هي 7 أيام من تاريخ الاستلام.
المنتجات المستبدلة يجب أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
رغم أننا نحاول أن نمنح عملاءنا أقصى قدر من المرونة، إلا أن هناك بعض الحالات التي لا يمكن قبول الاسترجاع فيها:
المنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها بشكل فعلي.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية نهائية أو عليها تخفيض خاص غير قابل للإرجاع.
المنتجات التي تم تصنيعها أو تفصيلها حسب طلب العميل.
أي منتج تمت إعادته بحالة غير صالحة لإعادة البيع.
نؤكد التزامنا التام بكافة أنظمة وزارة التجارة وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، ونحرص على أن تكون جميع إجراءات الاسترجاع مطابقة للمعايير المعتمدة، بما يحفظ حقوق المستهلك ويعزز الثقة بخدماتنا.
بعض المنتجات التي نقدمها مثل الأجهزة الكهربائية أو أنظمة الطاقة الشمسية تأتي بضمان مصنعي.
يحق للعميل الاستفادة من الضمان وفقًا للشروط المحددة من الشركة المصنعة.
سياسة الاسترجاع لا تؤثر على حقوق العميل في الاستفادة من الضمان.
نحرص على تجربة شراء سهلة وآمنة من خلال موقعنا.
نضمن لك جودة التغليف وحماية المنتجات أثناء الشحن.
نقدم خدمة عملاء متواصلة للرد على جميع استفساراتك.
نوفر لك خيارات متعددة للسداد والشحن بما يتناسب مع احتياجاتك.
للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
???? المقر: الرياض – المملكة العربية السعودية.
???? الهاتف: 0537008850
???? البريد الإلكتروني: info@ahdksa.com
???? الموقع الإلكتروني: https://ahdksa.com/
إننا في شركة علي حسن الجبعان للتجارة (الجبعان) نضع رضا عملائنا في المقام الأول، ونسعى دومًا لتقديم منتجات ذات جودة عالية مع خدمة عملاء استثنائية. إن سياسة الاسترجاع هذه ما هي إلا انعكاس لالتزامنا تجاهك، وحرصنا الدائم على أن تكون تجربتك معنا آمنة، مريحة، ومرضية بكل المقاييس.
