سياسة الضمان

مرحبًا بكم في موقع شركة علي حسن الجبعان (https://ahdksa.com/) الشركة الرائدة في تقديم حلول السمارت هوم، الطاقة الشمسية، منتجات الكهرباء، الإضاءة، الصوتيات، المستشعرات، الإطارات الثابتة والمتحركة، الليد والتربروف الداخلي والخارجي، الكشافات، البلفونيرات، والقطع والمفاتيح في المملكة العربية السعودية – الرياض.

نحن نؤمن أن الجودة والموثوقية هما أساس أي علاقة ناجحة مع عملائنا، ولهذا نلتزم بتقديم منتجات وخدمات عالية الكفاءة backed بضمان شامل وواضح يضمن حقوقكم ويعزز ثقتكم بنا.

في هذه الصفحة نوضح لكم كافة تفاصيل سياسة الضمان التي تعتمدها الشركة، والتي تنظم العلاقة بين العميل والشركة فيما يخص مدة الضمان، الشروط، الحالات التي يشملها الضمان، الاستثناءات، وآلية الاستفادة من خدمات ما بعد البيع.

أولاً: فلسفتنا في سياسة الضمان

تسعى شركة علي حسن الجبعان إلى بناء علاقة قائمة على الثقة المتبادلة مع العملاء، لذلك قمنا بوضع سياسة ضمان شاملة تحقق التوازن بين حقوق المستهلك وضمان التزامنا بتقديم منتجات ذات جودة عالية.

• نحن ندرك أن الاستثمار في منتجاتنا (سواء أنظمة الطاقة الشمسية أو منتجات الكهرباء أو الإضاءة) يتطلب ضمانًا يضمن استمرارية الأداء.

• الضمان لدينا لا يقتصر فقط على إصلاح الأعطال بل يمتد إلى خدمة ما بعد البيع، الاستبدال عند الحاجة، والإرشاد الفني المستمر.

• هدفنا أن يكون العميل مطمئنًا بأن كل منتج يشتريه من الشركة يتمتع بتغطية كاملة تحمي استثماره وتحقق له راحة البال.

ثانيًا: مدة الضمان

1. تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج، وتكون موضحة في الفاتورة أو العقد المرفق مع عملية الشراء.

   • منتجات السمارت هوم: سنتان ضمان شامل ضد عيوب الصناعة أو الأعطال غير الناتجة عن سوء الاستخدام.

   • أنظمة الطاقة الشمسية: 5 سنوات ضمان على المكونات الأساسية (الألواح الشمسية – المحولات – البطاريات).

   • منتجات الكهرباء والإضاءة (ليد، تربروف، كشافات، لمبات): سنة ضمان ضد أي عيب مصنعي.

   • المنتجات الإلكترونية مثل المستشعرات والصوتيات: سنة ضمان مع إمكانية تمديد الضمان بمقابل إضافي.

2. يبدأ سريان الضمان من تاريخ شراء المنتج المثبت في الفاتورة الرسمية أو سند القبض الإلكتروني.

ثالثًا: نطاق الضمان

يشمل الضمان ما يلي:

• عيوب الصناعة التي قد تظهر في المنتج خلال فترة الضمان.

• الأعطال غير الناتجة عن سوء الاستخدام مثل توقف اللمبات أو الكشافات عن العمل بدون سبب واضح.

• الاستبدال أو الإصلاح المجاني للقطع التالفة إذا ثبت أنها ضمن الضمان.

• خدمات ما بعد البيع مثل الصيانة الوقائية والاستشارات الفنية.

رابعًا: الحالات المستثناة من الضمان

حرصًا على الشفافية، نوضح أن الضمان لا يغطي الحالات التالية:

1. الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام مثل الكسر، الغمر في الماء (للمنتجات غير المخصصة لذلك)، أو التوصيل الخاطئ بالكهرباء.

2. الأعطال الناتجة عن التدخل الفني من قبل جهات غير معتمدة من شركة علي حسن الجبعان.

3. استخدام المنتج في ظروف غير مناسبة (مثل تشغيل وحدات الإضاءة في أماكن ذات حرارة عالية جدًا أو رطوبة غير مخصصة لها).

4. انتهاء فترة الضمان دون تجديد أو تمديد.

5. الأعطال الناتجة عن الكوارث الطبيعية مثل الصواعق، السيول، الحرائق أو الزلازل.

خامسًا: آلية الاستفادة من خدمات الضمان

للاستفادة من الضمان يجب اتباع الخطوات التالية:

1. الاتصال بخدمة العملاء عبر الرقم: ???? 0537008850 أو عبر البريد الإلكتروني: ✉️ info@ahdksa.com.

2. تزويد فريق الدعم بـ:

   • فاتورة الشراء الأصلية.

   • رقم المنتج أو الكود التسلسلي إن وجد.

   • شرح المشكلة بشكل واضح وصور توضيحية إن أمكن.

3. يقوم فريقنا الفني بمعاينة المشكلة وتحديد ما إذا كانت مشمولة بالضمان.

4. في حال ثبوت شمولها، يتم:

   • إصلاح المنتج في مراكزنا المعتمدة.

   • أو استبداله بمنتج جديد إذا كان الإصلاح غير ممكن.

   • أو استرداد القيمة (حسب سياسة الاسترجاع) في الحالات الخاصة.

سادسًا: خدمات الضمان الممتدة

حرصًا منا على راحة عملائنا، تقدم الشركة خدمة تمديد الضمان لبعض المنتجات مقابل رسوم إضافية.

• يمكن تمديد ضمان منتجات الإضاءة والكهرباء من سنة إلى سنتين.

• تمديد ضمان أنظمة الطاقة الشمسية حتى 10 سنوات.

• تقديم صيانة وقائية سنوية ضمن الضمان الممتد.

سابعًا: التزامات العميل

حتى يتمكن العميل من الاستفادة الكاملة من الضمان، يجب الالتزام بما يلي:

• قراءة كتيب الإرشادات المرفق مع كل منتج.

• تشغيل المنتج في الظروف الموصى بها من قبل الشركة.

• عدم العبث بالمنتج أو محاولة إصلاحه عبر أطراف غير معتمدة.

• الاحتفاظ بالفاتورة وأوراق الضمان طوال فترة التغطية.

ثامنًا: التزامات شركة علي حسن الجبعان

• توفير مراكز صيانة معتمدة في الرياض لتسهيل وصول العملاء.

• تزويد العملاء بقطع غيار أصلية 100%.

• الالتزام بالشفافية الكاملة في توضيح ما يشمله الضمان وما لا يشمله.

• تقديم الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل مستمر.

تاسعًا: علاقة سياسة الضمان بسياسة الاسترجاع

• في حال تعذر إصلاح المنتج أو استبداله، يمكن للعميل الاستفادة من سياسة الاسترجاع المعتمدة لدينا.

• الضمان لا يلغي أو يقلل من حقوق العميل وفقًا لأنظمة وزارة التجارة السعودية.

عاشرًا: أحكام عامة

• تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث سياسة الضمان بما يتوافق مع القوانين المحلية والتطورات التقنية.

• في حال وجود اختلاف بين نص هذه السياسة والعقد أو الفاتورة الموقعة مع العميل، يُعتد بالعقد أو الفاتورة.

• الضمان ساري فقط داخل المملكة العربية السعودية ما لم يُذكر خلاف ذلك في العقد.

التواصل معنا

في حال وجود أي استفسار أو رغبة في تقديم طلب خدمة ضمن الضمان، يمكنكم التواصل معنا عبر:

•  العنوان: الرياض – المملكة العربية السعودية

•  الهاتف: 0537008850

•  الموقع: https://ahdksa.com/

• ✉️ البريد الإلكتروني: info@ahdksa.com